GARANTIA

 

¿Qué incluye?

Cada producto es cuidadosamente revisado por nuestro departamento de logística antes de ser enviado. Sin embargo, en caso de que descubras algún defecto de fabricación, tu reloj está cubierto por la garantía internacional del fabricante de 24 meses a partir de la fecha de compra, se incluye la reparación en caso de defectos de fabricación atribuibles al fabricante como, por ejemplo, el mal funcionamiento del mecanismo.
Otras intervenciones no mencionadas anteriormente no están cubiertas por la garantía.
Si el producto es devuelto durante el período de garantía, Watch Your Watch se compromete a repararlo o sustituirlo sin coste adicional. Después de la fecha de expiración de la garantía, las reparaciones estarán sujetas a gastos de servicio.
Se pierde la garantía siempre que las reparaciones sean efectuadas por personal no autorizado y sin la autorización previa de Watch Your Watch.

¿Qué no incluye?

Todos los daños y desperfectos causados por el uso inadecuado o inapropiado del reloj, causados, por ejemplo, por golpes, caídas o contacto con el agua o fuego. Los fallos y daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Todos los cambios estéticos relacionados con el uso normal y el envejecimiento del reloj, como arañazos en el cristal o la caja, desgaste de la correa o del metal. Por lo general, quedan excluidos de la garantía: la sustitución de la pila, la rotura del cristal, la corona o la correa.

Instrucciones y procedimiento

En caso de daños cubiertos por la garantía, puedes enviar el reloj a Watch Your Watch (los gastos de envío corren a cargo del usuario).
Una vez recibamos tu reloj, éste será reparado o remplazado y devuelto sin gastos adicionales de envío.
Ésta es la dirección para las devoluciones: Marino Antonio Schiavone - Via Lorenteggio, 155 - 20146 Milán (Italia).
El nombre del Cliente y el número del pedido deben estar incluidos en el paquete.

 

 

PEDIDO

 

¿Cómo puedo cambiar o modificar mi pedido?

Una vez realizado, el pedido puede ser modificado durante un breve período de tiempo antes de ser procesado por nuestro departamento de logística.
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente inmediatamente utilizando el formulario de contacto o por correo electrónico a info@watchyourwatch.eu para solicitar un cambio o la anulación de un pedido.
Si el pedido ya ha sido procesado y no se puede modificar ni anular, deberás iniciar el procedimiento de devolución después de recibir el artículo.

¿Por qué no puedo ver el pedido en mi cuenta?

Para poder ver un pedido en tu cuenta debes ser un usuario registrado y haber iniciado sesión durante el proceso de pago.
También puedes realizar un pedido sin necesidad de regístrate en la web; toda la información del pedido se te enviará por correo electrónico.

¿Mi pedido ha sido procesado correctamente?

La confirmación de tu pedido será enviada directamente a la dirección de correo electrónico que indicaste cuando realizaste el pedido.
Puedes seguir el estado de tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta y viendo tu historial de pedidos.
Si por alguna razón has realizado un pedido y no has recibido el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Dónde puedo introducir mi código promocional?

Los códigos promocionales se pueden introducir directamente desde el carrito en el momento de realizar el pedido.
El descuento se aplicará inmediatamente descontándolo del importe total.
Solo se puede utilizar un código promocional por pedido.

¿Cómo hago un pedido?

Elige el artículo que quieras comprar y añádelo a tu carrito. Ve a la página para realizar el pago, donde podrás revisar los detalles de tu pedido e introducir tus datos personales.
Una vez hayas realizado el pago, asegúrate de haber completado todos los datos del pedido para que éste sea enviado correctamente.
No necesitas estar registrado para finalizar tu compra.

 

 

PAGO

 

Métodos de pago aceptados

Puedes elegir entre varias formas de pago:

  • - PayPal
  • - Amazon Pay
  • - Apple Pay
  • - Scalapay (3 cuotas mensuales)
  • - Tarjeta de crédito
  • - Tarjeta recargable Postepay (válido solo en Italia)
  • - Transferencia bancaria
  • - Contra reembolso (coste adicional de 5 €, válido solo en Italia)

En todos los casos, a excepción del pago contra reembolso, el pago deberá efectuarse con antelación al envío del producto adquirido. Ningún producto será enviado hasta que el pago sea recibido.

 

 

ENVIO

 

¿Cuánto cuesta el envío dentro de la Unión Europea?

El envío es gratuito dentro de la Unión Europea.
Todos los productos indican, en la propia página, la fecha aproximada de entrega.

¿Cuánto cuesta el envío fuera de la Unión Europea?

El envío es gratuito en todo el mundo.
Los plazos aproximados de entrega se especifican en la página de cada uno de los productos.
El Cliente tiene la responsabilidad de conocer las posibles tasas de aduanas que pueden afectar a su pedido.
Te recomendamos ponerte en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener más información.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Todos nuestros relojes son enviados desde nuestros centros logísticos situados en Italia.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Puedes consultar tu pedido en cualquier momento entrando en tu cuenta.
Todos los pedidos se envían a través del servicio postal nacional o de las mejores empresas de mensajería urgente internacional e incluyen un código de seguimiento online para controlar en tiempo real el estado del pedido enviado.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente se encuentra siempre a tu disposición para resolver cualquier problema relacionado con el envío.

 

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

He recibido un producto equivocado

Cuando recibas tu pedido, comprueba inmediatamente que el producto recibido corresponde al que has pedido. Comprueba también que el artículo no tiene ningún defecto y/o anomalía.
Dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para informar a nuestro Servicio de Atención al Cliente de cualquier incidencia relacionada con el artículo recibido.

Instrucciones para cambios y devoluciones

Come Cliente particular, tienes la opción de devolver el producto adquirido en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción.
El reloj debe ser devuelto en el mismo estado en el que fue recibido, acompañado del embalaje original y todos los documentos que contenía.
Con la única excepción de los casos que entran dentro de nuestra “devolución fácil”, los gastos de envío para la devolución del producto adquirido son responsabilidad del cliente, que puede elegir a su discreción el servicio a utilizar y la contratación o no de un seguro.
Watch Your Watch no se hace responsable en ningún caso de la pérdida o robo del paquete.
Cualquier devolución debe ser autorizada con antelación, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico info@watchyourwatch.eu
La dirección para las devoluciones es: Schiavone Marino Antonio - Via Lorenteggio, 155 - 20146 Milán (Italia).

¿Cómo funciona el servicio de “devolución fácil”?

El servicio “devolución fácil” es válido exclusivamente para Clientes de estos países: Italia, Francia, Alemania y España.
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del mismo utilizando una etiqueta de devolución, sin incurrir en gastos de envío adicionales.
El servicio de “devolución fácil” no es aplicable a las devoluciones por reparaciones en garantía.

¿Mi devolución ha sido recibida?

Una vez recibamos y verifiquemos el estado de los productos, recibirás un correo electrónico confirmando la devolución y se te devolverá el importe abonado en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Si no has recibido nuestro correo electrónico en un plazo de dos semanas desde que realizaste el envío, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando tu número de pedido.