GARANTIE
Ce qui est inclus
Chaque produit est soigneusement contrôlé par notre service logistique avant d’être expédié. Dans le cas où vous rencontreriez toutefois un quelconque défaut de fabrication, votre montre est couverte par une garantie internationale du fabricant de 24 mois à compter de la date d’achat: les interventions de réparation pour des défauts de construction imputables à l'entreprise productrice sont inclues (par exemple le malfonctionnement du mouvement).
Les autres interventions non indiquées dans la liste ci-dessus ne relèvent pas de cette garantie.
Si le produit est renvoyé pendant la période de garantie, Watch Your Watch s’engage à le réparer ou à le remplacer sans aucun frais supplémentaire. Une fois la garantie échue, les réparations seront soumises à des frais de service.
La garantie ne sera pas valable dans le cas où les réparations seront effectuées par du personnel non autorisé ou bien sans l'autorisation de Watch Your Watch.
Ce qui n’est pas inclus
Tous les dommages, défauts causés par une utilisation inappropriée ou inadéquate de la montre, par exemple par un choc, une chute, un contact avec l’eau/le feu. Les pannes et dommages causés par des modifications ou réparations non autorisées.
Toutes les modifications esthétiques liées à une utilisation normale et au vieillissement de la montre, comme les éraflures sur le verre/boîtier, l’usure du bracelet ou du placage. Sont en général exclus de la garantie : le remplacement de la pile, la casse du verre, de la couronne ou du bracelet.
Instructions et procédure
En cas de dommage couvert par la garantie, vous pouvez expédier la montre à Watch Your Watch (les frais d’expédition sont à la charge de l’usager).
À réception de la montre, celle-ci sera réparée/remplacée et réexpédiée sans frais d’expédition additionnel.
Voici l’adresse pour le retour : Marino Antonio Schiavone - Via Lorenteggio, 155 - 20146 Milan (Italie).
Le nom du client et le numéro de commande doivent être inclus dans le colis.
PASSER COMMANDE
Comment puis-je changer ou modifier ma commande?
Une fois confirmée, la commande peut être modifiée pendant un bref laps de temps, avant d’être mise en préparation par notre service logistique.
Contactez immédiatement notre Service clients via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse info@watchyourwatch.eu, en demandant à modifier ou annuler votre commande.
Si celle-ci a déjà été préparée et ne peut plus être modifiée ou annulée, vous devrez activer la procédure de restitution une fois que vous aurez reçu l’article.
Pourquoi est-ce que je ne vois pas ma commande dans mon compte?
Pour pouvoir visualiser la commande dans votre compte, vous devez être un utilisateur enregistré et vous être connecté au moment de la vérification finale.
Il est possible de confirmer la commande même sans être enregistré sur le site internet, toutes les informations relatives à la commande seront envoyées par e-mail.
Ma commande a-t-elle été traitée correctement?
La confirmation de commande est envoyée directement à l’adresse mail que vous avez indiquée lorsque vous avez passé votre commande.
Vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment, en accédant à votre compte et en visualisant l’historique de vos commandes.
Si vous avez passé une commande mais que pour une raison quelconque vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, contactez notre Service clients.
Où puis-je insérer un code promotionnel?
Le code promotionnel peut être inséré directement depuis le panier au moment de la vérification finale.
La remise sera appliquée immédiatement, et viendra en déduction du montant total.
Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.
Comment puis-je passer commande?
Choisissez l’article que vous souhaitez acheter et ajoutez-le à votre panier. Accédez à la page pour effectuer le paiement, vous pourrez y vérifier le détail de votre commande et ajouter vos informations personnelles.
Une fois le paiement effectué, assurez-vous d’avoir terminé toutes les vérifications finales, de façon à ce que la commande vous soit envoyée correctement.
Il n’est pas nécessaire d’être un utilisateur enregistré pour pouvoir effectuer un achat.
PAIEMENT
Méthodes de paiement acceptées
Vous avez le choix entre différents modes de paiement:
- - PayPal
- - Amazon Pay
- - Apple Pay
- - Scalapay (3 mensualités)
- - Carte de crédit
- - Carte rechargeable Postepay (valable uniquement en Italie)
- - Virement bancaire
- - Contre-remboursement (5 euros de frais additionnels, valable uniquement en Italie)
Dans tous les cas, à l’exception du contre-remboursement, le paiement devra être effectué avant l’envoi du produit acheté. Aucun produit ne sera expédié avant la réception effective du paiement.
EXPEDITION
Combien coûte un envoi au sein de la Communauté européenne?
L’expédition est gratuite dans toute la Communauté européenne.
Chaque produit indique une date indicative sur la fiche technique du site pour la livraison.
Combien coûte un envoi hors de la Communauté européenne?
L’expédition est gratuite partout dans le monde.
Les délais de livraison indicatifs sont spécifiés dans la fiche technique de chaque produit sur notre site.
Les éventuels taxes et droits de douanes sont toujours à la charge du client.
Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local afin d’obtenir des informations complémentaires à ce sujet.
D’où les commandes sont-elles expédiées?
Toutes nos montres sont expédiées depuis nos centres logistiques en Italie.
Comment puis-je suivre ma commande?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en accédant à votre compte.
Chaque colis est expédié via le service postal national ou les meilleurs services internationaux de courrier express, accompagné d’un code de suivi en ligne afin de pouvoir suivre en temps réel le statut de livraison de votre commande.
Notre Service client se tient toujours à votre disposition en cas de toute problématique liée à la livraison.
RETOURS ET ECHANGES
Je n’ai pas reçu le bon produit
Lorsque vous recevez votre commande, vérifiez immédiatement que le produit réceptionné correspond bien à celui commandé. Vérifiez également l’éventuelle présence de défauts et/ou anomalies.
Vous avez 14 jours civils à partir de la date de la livraison pour signaler à notre Service client des éventuels problèmes liés à l’article réceptionné.
Instructions pour les retours et échanges
En tant que particulier, vous avez la possibilité de retourner le produit acheté dans les 30 jours civils à compter de la date de réception.
La montre doit être retournée dans le même état que lorsque vous l’avez reçue, accompagnée de l’emballage d’origine et de tous les documents qui étaient joints.
À la seule exception des cas relevant de notre « retour facile », les frais d’expédition concernant le retour du produit acheté sont à la charge du client, qui pourra choisir à sa discrétion le service à utiliser et l’éventuelle activation d'une assurance.
Watch Your Watch ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable si le colis vient à être perdu ou volé. Chaque retour doit être autorisé au préalable, vous devez toujours contacter notre Service client à l’adresse électronique info@watchyourwatch.eu
La seule adresse à laquelle renvoyer les retours est la suivante : Schiavone Marino Antonio - Via Lorenteggio, 155 - 20146 Milan (Italie).
Comment fonctionne le «retour facile»?
Le service « retour facile » est valable exclusivement pour les clients situés dans les pays suivants : Italie, France, Allemagne et Espagne.
Dans les 30 jours civils à compter de la date de réception du produit, vous pouvez le renvoyer à réception des étiquettes de retour, sans devoir prendre en charge les frais d’expédition additionnels.
Le « retour facile » ne concerne pas les retours pour réparations sous garantie.
Avez-vous reçu mon retour?
Une fois le retour réceptionné et son état vérifié, vous recevrez un e-mail de confirmation du retour et vous serez intégralement remboursé de votre achat dans les 3 à 5 jours ouvrés.
Si vous n’avez pas reçu notre e-mail dans les deux semaines qui suivent l’envoi du retour, contactez notre Service client en indiquant le numéro de commande.