1. Introduction
Les présentes conditions d’utilisation régissent les achats et l’utilisation du site internet www.watchyourwatch.eu par le client et constituent un contrat entre ce dernier et Carpe Diem di Schiavone Marino Antonio (ci-après désigné « Carpe Diem »), inscrit au registre des entreprises de Milan sous le numéro MI-1942374, via Vespri Siciliani 19, 20146 Milan (Italie), N° TVA IT-07196490960.
En effectuant un achat et en utilisant ce site internet, le client consent aux présentes conditions d’utilisation.
Assurez-vous d’avoir lu et compris les conditions suivantes lorsque vous utilisez le site.
2. Confirmation de commande
Une fois la commande réceptionnée, une confirmation de commande sera envoyée à votre adresse mail. Il est important d’indiquer une adresse mail correcte au moment de la commande.
Nous vous conseillons de conserver cet e-mail afin de faciliter tout contact ultérieur avec le Service clients.
La confirmation d’achat comprend le numéro unique de commande qui permet l’identification du produit acheté, des données de facturation et d’expédition au client.
3. Paiement
Il est possible de procéder à l’achat en utilisant différents modes de paiement.
Les modes de paiement suivants sont acceptés:
- - PayPal
- - Amazon Pay
- - Apple Pay
- - Scalapay (3 mensualités)
- - Carte de crédit
- - Carte rechargeable Postepay (valable uniquement en Italie)
- - Virement bancaire
- - Contre-remboursement (5 euros de frais additionnels, valable uniquement en Italie)
Dans tous les cas, à l’exception du contre-remboursement, le paiement devra être effectué avant l’envoi du produit acheté. Les délais de livraison prévus s’entendent à compter de la date de réception du paiement par Carpe Diem.
Aucun produit ne sera expédié avant la réception effective du paiement.
4. Tarifs
Tous les prix visibles sur le site internet www.watchyourwatch.eu de Carpe Diem comprennent la TVA italienne, conformément aux dispositions réglementaires.
Dans le cas où une commande est expédiée dans un pays hors de l’Union européenne, vous pourriez être assujetti à des droits et/ou taxes recouvrés directement par la société de messagerie au moment de la livraison. L’usager est responsable du paiement de ces droits et taxes d’importation.
Carpe Diem n’exerce aucun contrôle sur ces coûts et ne peut en aucune façon en prévoir le montant, qui est différent selon chaque pays. Pour toute information complémentaire, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.
5. Frais d’expédition
Tous les prix visibles sur le site internet de Carpe Diem, www.watchyourwatch.eu (et ses extensions nationales), comprennent toujours les frais d’expédition sur le territoire national.
L’expédition s’entend donc gratuite, sans aucune demande de frais supplémentaires au client, à l’exception des droits et/ou taxes déjà indiqués au point 4 des présentes conditions d’utilisation.
6. Traitement des commandes
Les commandes passées au nom d'une autre personne sans son consentement, ou qui causent d’une quelconque façon un préjudice financier pour Carpe Diem seront signalées à la police postale italienne ou à toute autre autorité compétente.
Carpe Diem se réserve le droit de modifier les prix à sa discrétion. Dans le cas où un prix est clairement erroné (différence importante et évidente par rapport au reste du catalogue), Carpe Diem pourra à sa discrétion annuler l’achat et rembourser la somme payée ou demander le solde de la différence entre le prix d’achat et celui payé par le client.
Les clients finaux ont le droit de retourner le produit acheté dans les 30 jours civils à compter de la date de réception. L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il était au moment de la réception, avec l’emballage d’origine, la garantie et tous les éventuels documents inclus dans l’emballage.
Pour toute information complémentaire relative aux conditions appliquées aux retours, veuillez vous référer à la section « Livraison et rétractation » de ces conditions d’utilisation, point numéro 10 du présent contrat.
7. Garantie
Toutes les montres sont couvertes par une garantie internationale de deux ans à compter de la date d’achat. La présente garantie est valable exclusivement pour les défauts de fabrication de la montre (mouvement). Tout composant de la montre autre que ceux spécifiés ci-dessus n’est pas couvert par la présente garantie. Pour obtenir de l’aide concernant la garantie, il est nécessaire d’envoyer un e-mail à l’adresse info@watchyourwatch.eu en indiquant en objet le numéro de commande et en décrivant de façon précise le problème rencontré. Chaque demande de retour devra être expressément autorisée par Carpe Diem.
Les frais d’expédition pour l’envoi du produit sous garantie sont à la charge du client, qui pourra choisir à sa discrétion le service à utiliser et l’éventuelle activation d’une assurance. Carpe Diem ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable si le colis vient à être perdu ou volé. Il ne sera demandé aucun frais supplémentaire pour le retour du produit après sa réparation.
Veuillez prendre en compte le fait que les réparations/échanges seront à la charge du client, même durant la période couverte par la garantie, dans tous les cas suivants:
- - panne ou dommage causé par une utilisation inappropriée de la montre (choc, éraflures, verre brisé, etc.);
- - panne ou dommage causé par une réparation ou une modification non autorisée;
- - panne ou dommage causé par une exposition de la montre à l’eau ou au feu;
- - modifications esthétiques dues à une utilisation normale du produit et à son vieillissement (rayures sur le boîtier et/ou le verre, altération de la couleur du bracelet, écaillement du placage);
- - absence de la fiche de garantie.
Le remplacement de la pile sera toujours facturé au client, même s’il survient pendant la période couverte par la garantie.
Le boîtier, le cadran, les aiguilles, le verre, le bracelet ou les autres parties de la montre peuvent être remplacées avec des pièces de rechanges équivalentes, dans le cas où des pièces d’origine ne sont pas disponibles. Aucun frais ne sera facturé au client, dans le cas où la réparation est effectuée sous garantie.
Une fois la garantie de deux ans échue, le client pourra toujours demander une intervention de notre centre d’assistance. Les éventuels frais de réparation et/ou de remplacement seront à la charge de l’usager, y compris les frais d’envoi du produit, avant et après réparation.
8. Données personnelles
Lorsque des achats sont effectués sur le site internet www.watchyourwatch.eu, certaines données personnelles, nécessaires au bon déroulement de l’achat et à la livraison du bien, seront sauvegardées.
Carpe Diem traitera ces données en toute confidentialité et l’usager aura accès à tout moment à ses données personnelles, il pourra les retirer ou les modifier à sa discrétion. Carpe Diem peut également utiliser des cookies afin d’améliorer par exemple l’expérience de l’usager pendant sa navigation sur le site.
9. Produits
Carpe Diem a le droit de réajuster ses prix, d’appliquer des frais additionnels et de modifier les informations sur ses produits, comme les photos, les offres, et ceci sans préavis. Les photos des produits et les textes informatifs d’accompagnement reflètent autant que possible les caractéristiques réelles et effectives des montres.
Nous nous réservons le droit de corriger d’éventuelles erreurs sur le site internet, et ne pouvons garantir que toutes les photos reflètent avec exactitude l’aspect réel de la montre. Les photos peuvent varier en fonction des réglages de couleurs des ordinateurs ou des appareils portables. Toutes les images sont à considérer en tant que simples illustrations du produit, sans garantie aucune du caractère correct en matière d’aspect et de caractéristiques.
10. Livraison et rétractation
Carpe Diem expédie dans le monde entier. Les livraisons sont effectuées en collaboration avec les services postaux nationaux et avec les services internationaux de messageries express les plus importants. Les délais de livraison, qui courent à compter de la réception effective du paiement par Carpe Diem sont de 3 à 5 jours ouvrés dans toute l’Union européenne.
Les délais de livraison pour les commandes hors Union européenne sont de 7 à 10 jours ouvrés.
Comme déjà précisé au point 5 des conditions d’utilisation suivantes, l’expédition est toujours gratuite. Les éventuels droits de douane à l’importation dans les pays hors de l’Union européenne restent à la charge de l’usager.
Le client a la possibilité de retourner le produit acheté dans les 30 jours civils à compter de la date de réception du produit. La montre doit être retournée dans le même état que lorsque vous l’avez reçue, accompagnée de l’emballage d’origine et de tous les documents qui étaient joints. En cas de rétractation dans les 30 jours civils, le client peut bénéficier de notre « Retour facile » dont les conditions sont spécifiées au point 11 du présent contrat. Les cas faisant partie du « retour facile » constituent la seule exception, dans tous les autres cas les frais d’expédition pour le retour du produit acheté sont à la charge du client, qui pourra choisir à sa discrétion le service à utiliser et l’éventuelle activation d’une assurance. Carpe Diem ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable si le colis vient à être perdu ou volé.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Le client devra par conséquent la réceptionner et procéder à son retour, dans le cas où il n’est plus intéressé par le produit. Toute demande d’annulation/de rétractation doit toujours être communiquée par e-mail à l’adresse info@watchyourwatch.eu et autorisée au préalable par Carpe Diem.
Si un produit n’est plus disponible, Carpe Diem a le droit d’annuler l’achat et de rembourser au client le montant payé. Le client pourra choisir à sa discrétion soit le remboursement, soit l’échange du produit contre un autre article équivalent.
11. Retour facile
Notre service de «retour facile» est valable exclusivement pour les clients qui achètent leurs produits dans l’un des pays suivants: Italie, France, Allemagne, Espagne.
Ce mode de retour prévoit l’envoi au client d’étiquettes de retour prépayées qui permettent le retour du bien acheté sans devoir payer aucun frais d’expédition. Le demande de retour facile doit être envoyée par mail à l’adresse info@watchyourwatch.eu en précisant dans l’objet du mail « retour facile » ainsi que le numéro de commande. Le dernier délai pour demander le retour facile est de 30 jours civils à compter de la réception de la commande.
Le retour facile ne s’applique pas aux réparations sous garantie qui sont régies exclusivement par le point 7 du présent contrat de vente.
En cas d’achat dans un pays n’étant pas couvert par le service « retour facile », le retour du produit est régi par le point 10 du présent contrat.
12. Conditions de réclamations
Il est important que le client contrôle soigneusement le produit acheté lorsqu’il le réceptionne, de façon à vérifier qu'il n’est pas endommagé et qu'il correspond bien à l’article qui a été commandé.
Si l’article est endommagé durant le transport, que le dommage soit visible ou non, il convient d’informer immédiatement notre service clients. Dans le cas où le colis livré par le coursier présente des anomalies d’aspect, celui-ci doit être accepté avec des réserves par le client qui doit immédiatement prendre des photos, avant même de l’ouvrir.
Dans le cas où l’article reçu ne correspond pas à ce qui a été commandé ou s’il s’avère endommagé, vous êtes prié de contacter notre Service clients dans les 14 jours civils à compter de la réception.
Toute réclamation doit être effectuée auprès de notre Service clients. Le numéro de commande et la raison de la réclamation devront être indiqués, nous veillerons à vous répondre le plus rapidement possible et à vous proposer la meilleure solution possible pour résoudre le problème rencontré. Les produits défectueux restitués à Carpe Diem doivent être traités comme s’ils n’avaient pas de défaut. En particulier, il est important que le produit soit emballé avec soin afin d’éviter tout endommagement pendant le transport. Carpe Diem a le droit de remplacer l’article défectueux par un produit identique. Dans le cas où ce produit n’est plus disponible, le client sera intégralement remboursé.
13. Responsabilité
La responsabilité de Carpe Diem concernant les erreurs de livraison se limite aux conditions de vente existantes. Carpe Diem n’assume aucune responsabilité, directe ou indirecte, y compris à titre d’exemple et de façon non exhaustive, en cas d’incompatibilité, de retards de livraison, de période d’arrêt, de pertes de données, de travail supplémentaire ou tout autre dommage économique.
14. Cas de force majeure
Carpe Diem est exempté de toute responsabilité en cas de dommages et/ou autres sanctions en rapport avec l’exécution du présent contrat, dans le cas où ce dernier est empêché, rencontre un obstacle ou un retard pour des circonstances indépendantes de notre volonté.
De telles causes relevant de ladite « force majeure » incluent, à titre d’exemple mais de façon non exhaustive : une nouvelle législation, des modifications de la législation en vigueur, incendies, inondations, manifestations du personnel, interdictions, restrictions, sabotage, mauvaises conditions de transport ou météorologiques, interruption des livraisons de la part de nos fournisseurs, et tous les cas où l’activité est exposée à des actes criminels qui compromettent son fonctionnement correct.
15. Droit de propriété intellectuelle
Nous sommes une activité indépendante non associée ou affiliée à d'autres entreprises de marques vendues sur notre site internet. Tous les logos présents sur notre site sont utilisés exclusivement de manière descriptive et ils appartiennent à des marques déjà enregistrées.
Toute utilisation du site et de son contenu, y compris la copie ou l’archivage de tout ou d’une partie de celui-ci, à l’exception d’une utilisation personnelle à des fins non commerciales, est interdite sans le consentement écrit de Carpe Diem.
16. Contenus générés par l’utilisateur
Le site internet www.watchyourwatch.eu peut inclure des contenus générés par l’utilisateur, comme par exemple par des applications pour des médias sociaux.
Carpe Diem ne détient aucun droit de propriété sur lesdits contenus (images, photos, vidéos, etc.) et n’assume aucune responsabilité légale à cet égard.
Dans le cas où il y a par exemple suspicion de violation de copyright ou de tout autre droit, ou si quelqu’un se sent offensé de quelque façon que ce soit par cela, vous êtes prié de contacter notre Service clients.
17. Réserve du droit de propriété
Tous les produits restent la propriété de Carpe Diem tant que le paiement complet n’a pas été réceptionné.
18. Fraude
Toutes les tentatives de fraude seront rapportées à la police postale ou à toute autre autorité compétente et Carpe Diem se réserve le droit d’annuler l’achat en cas de soupçon.
19. Droit applicable et tribunal compétent
Les présentes conditions et l’utilisation du site internet www.watchyourwatch.eu par le client sont régies par le droit italien. Dans la mesure autorisée par la loi, le tribunal de Milan aura juridiction exclusive pour tout conflit découlant des présentes conditions d’utilisation et de l’utilisation du site internet par le client, conformément au droit de Carpe Diem de poursuivre en justice un utilisateur sur son lieu de résidence.
20. Interruption
Carpe Diem se réserve le droit de fermer et/ou suspendre à sa discrétion l’utilisation du site internet www.watchyourwatch.eu par l’usager, dans le cas où par exemple, Carpe Diem soupçonne une violation des présentes conditions d’utilisation par l’usager. Ladite interruption pourra se produire sans préavis.
21. Modifications
Carpe Diem pourra revoir de temps à autre les conditions d’utilisation suivantes. À chaque fois que l’usager commandera des produits sur le site internet www.watchyourwatch.eu, les conditions générales de vente en vigueur à cet instant s’appliqueront au contrat.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page, pour vérifier les termes du contrat qui lient l’usager.