GARANZIA

 

Cosa include?

Ogni prodotto viene attentamente controllato dalla nostra logistica prima di essere spedito. Tuttavia, nel caso in cui riscontri un qualsiasi difetto di fabbricazione, il tuo orologio è coperto dalla garanzia internazionale del produttore di 24 mesi dalla data di acquisto: sono compresi interventi di riparazione per difetti di costruzione imputabili all’azienda produttrice come, ad esempio, il malfunzionamento del movimento.
Altri interventi, non indicati nella lista precedente, non rientrano in questa garanzia.
Se il prodotto viene mandato indietro durante il periodo di garanzia, Watch Your Watch si impegna a ripararlo o sostituirlo senza alcun costo aggiuntivo. Dopo la data di scadenza della garanzia, le riparazioni saranno soggette ai costi di servizio.
La garanzia decade in ogni caso se le riparazioni sono effettuate da personale non autorizzato e senza la preventiva autorizzazione di Watch Your Watch.

Cosa non include?

Tutti i danni, difetti arrecati da un uso improprio o inadeguato dell’orologio, arrecati ad esempio da urti, cadute, contatto con acqua/fuoco. Guasti o danni arrecati da modifiche o riparazioni non autorizzate.
Tutte le modifiche estetiche legate al normale utilizzo ed invecchiamento dell’orologio, quali graffi sul vetro/cassa, usura del cinturino o della placcatura. In generale sono esclusi dalla garanzia: sostituzione della batteria, rotture del vetro, della corona o del cinturino.

Istruzioni e procedura

In caso di danno coperto dalla garanzia, puoi spedire l’orologio a Watch Your Watch (le spese di spedizione sono a carico dell’utente).
Una volta ricevuto l’orologio, sarà riparato/sostituito e rispedito senza costi aggiuntivi di spedizione.
Questo è l’indirizzo di restituzione: Marino Antonio Schiavone - Via Lorenteggio, 155 - 20146 Milano (Italia).
All’interno del pacco deve essere incluso il nome del Cliente e il numero di ordine.

 

 

ORDINARE

 

Come posso cambiare o modificare il mio ordine?

L’ordine una volta confermato può essere modificato per un breve lasso di tempo, prima che venga elaborato dalla nostra logistica.
Contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto o via email all’indirizzo info@watchyourwatch.eu, chiedendo la modifica o l’annullamento dell’ordine.
Se quest’ultimo è già stato elaborato non è più modificabile o annullabile, dovrai attivare la procedura di reso dopo aver ricevuto l’articolo.

Perché non vedo il mio ordine nel mio account?

Per poter visualizzare l’ordine nel tuo account devi essere un utente registrato ed aver effettuato l’accesso durante il check-out.
È possibile confermare l’ordine anche senza registrarsi sul sito web; tutte le informazioni relative all’ordine saranno inviate via email.

Il mio ordine è stato evaso correttamente?

La conferma dell’ordine viene inviata direttamente all’indirizzo di posta elettronica che hai indicato quando hai effettuato l’ordine.
Puoi seguire lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento, accedendo al tuo account e visionando lo storico dei tuoi ordini.
Se per qualsiasi ragione hai effettuato un ordine senza ricevere l’email di conferma, contatta il nostro Servizio Clienti.

Dove posso inserire un codice promozionale?

Il codice promozionale può essere inserito direttamente dal carrello al momento del check-out.
Lo sconto sarà applicato immediatamente scalandolo dall’importo totale.
È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ciascun ordine.

Come posso effettuare un ordine?

Scegli l’articolo che desideri acquistare e aggiungilo al carrello. Accedi alla pagina per effettuare il pagamento, dove potrai rivedere il dettaglio del tuo ordine ed aggiungere le tue informazioni personali.
Una volta effettuato il pagamento assicurati di aver concluso tutti i punti del check-out, in modo che l’ordine venga inviato correttamente.
Non è necessario essere utenti registrati per concludere l’acquisto.

 

 

PAGAMENTO

 

Metodi di pagamento accettati

Puoi scegliere tra diverse modalità di pagamento:

  • - PayPal
  • - Amazon Pay
  • - Apple Pay
  • - Scalapay (3 rate mensili)
  • - Carta di credito
  • - Carta ricaricabile Postepay (valido solo Italia)
  • - Bonifico bancario
  • - Contrassegno (costo aggiuntivo di 5 euro, valido solo in Italia)

In tutti i casi, ad eccezione del contrassegno, il pagamento dovrà essere effettuato anticipatamente rispetto all’invio del prodotto acquistato. Nessun prodotto sarà spedito prima dell’effettiva ricezione del pagamento.

 

 

SPEDIZIONE

 

Quanto costa la spedizione nella Comunità Europea?

La spedizione è gratuita in tutta la Comunità Europea.
Ogni prodotto, all’interno della propria pagina, presenta la data di consegna indicativa.

Quanto costa la spedizione fuori dalla Comunità Europea?

La spedizione è gratuita in tutto il mondo.
I tempi di consegna indicativi sono specificati all’interno della pagina di ciascun prodotto.
L’eventuale presenza di dazi e/o tasse doganali sono sempre a carico del Cliente.
Si consiglia di contattare l’ufficio doganale locale per avere maggiori informazioni in merito.

Da dove sono spediti gli ordini?

Tutti i nostri orologi sono spediti dai nostri centri logistici in Italia.

Come posso monitorare il mio ordine?

Puoi controllare il tuo ordine in ogni momento, accedendo al tuo account.
Ogni pacco è spedito tramite il servizio postale nazionale o i migliori corrieri espressi internazionali, accompagnato da un codice di tracciatura online per poter monitorare in tempo reale lo stato di consegna della spedizione.
Il nostro Servizio Clienti è sempre a disposizione in caso di qualsiasi problematica legata alla consegna.

 

 

RESI E CAMBI

 

Ho ricevuto il prodotto sbagliato

Quando ricevi il tuo ordine, controlla subito che il prodotto ricevuto corrisponda a quanto ordinato. Verifica inoltre l’eventuale presenza di difetti e/o anomalie.
Hai 14 giorni di calendario, a partire dalla data di consegna, per segnalare al nostro Servizio Clienti eventuali problematiche relative all’articolo ricevuto.

Istruzioni per resi e cambi

Come Cliente privato hai la possibilità di restituire il prodotto acquistato entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione.
L’orologio deve essere restituito nello stesso stato in cui è stato ricevuto, accompagnato dal packaging originale e da tutti i documenti che in esso erano contenuti.
Con la sola eccezione dei casi rientranti nel nostro “reso facile”, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto acquistato sono a carico del Cliente, che potrà scegliere a propria discrezione il servizio da utilizzare e l’eventuale attivazione di un’assicurazione.
Watch Your Watch non potrà essere ritenuta responsabile in alcun modo in caso di smarrimento o furto del pacco.
Ogni restituzione deve essere preventivamente autorizzata, contatta sempre il nostro Servizio Clienti all’indirizzo email info@watchyourwatch.eu.
L’unico indirizzo di restituzione è: Schiavone Marino Antonio - Via Lorenteggio, 155 - 20146 Milano (Italia).

Come funziona il reso facile?

Il servizio “reso facile” è valido esclusivamente per i Clienti di questi Paesi: Italia, Francia, Germania e Spagna.
Entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, puoi restituirlo ricevendo le etichette di ritorno senza dover sostenere costi di spedizione extra.
Il reso facile non si applica alle restituzioni per riparazione in garanzia.

Avete ricevuto il mio reso?

Una volta ricevuto e verificato lo stato del reso, riceverai una email di conferma della restituzione e sarai integralmente rimborsato di quanto pagato entro 3/5 giorni lavorativi.
Se non hai ricevuto la nostra email entro due settimane dall’invio della restituzione, contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero di ordine.